Опубликовано интервью с Дмитрием Кубаем
На Приморском портале о рекламе и маркетинге опубликовано интервью с Дмитрием Кубаем на достаточно интересную и злободневную тему.
Дизайнер vs Заказчик: поиск компромисса
Проблема
поиска компромисса между требованиями клиента и бурной фантазией
дизайнера много лет не теряет своей актуальности. Аргументы спорящих
сторон обычно сводятся к двум коротким догмам: «я профессионал, я лучше
знаю» и «я плачу деньги, мне решать». Однако, в условиях растущей
конкуренции на рекламном рынке позиция обиженного гения становится все
более невыгодной для дизайнера. О том, как «не прогнуться под
изменчивый мир» и не потерять клиента, мы побеседовали с арт-директором студии «Черный Лис», Дмитрием Кубаем.
PrimMarketing: Насколько
конкретным и четким бывает описание заказа? Как проще работать, когда
заказчик может объяснить все до мелочей или когда толком не знает, чего
хочет?
Дмитрий: Многие дизайнеры считают, что, прежде чем
приступить к разработке проекта, очень важно детально его описать.
Потерять (именно так!) месяц, но составить проектную документацию,
подробное ТЗ.
Я считаю, что куча бумаг не нужна. Если говорить о веб-дизайне, то
для начала требуется структура сайта в любом удобоваримом виде. Прежде
всего, прорабатывается цель сайта, задачи. Затем определяется
количество страниц. Исходя из того, что вложено в эти страницы, мы
рассчитываем стоимость сайта.
Учитывается и графика. Нужно посчитать все иконки, контекстные
рисунки и иллюстрации. И, конечно, технические параметры, которые
задаются возможностями CMS.
И вот тогда составляется сухое описание проекта, которое целиком
состоит из многоуровневых списков. Это описание носит функцию
обязательства: студия обязуется то-то и то-то исполнить, в такие-то
сроки. И, что особенно важно - оно говорит, что мы должны сделать, но
не говорит как. Вопрос «как?» решаем мы.
Проще работать с заказчиком, который просто знает, под какие задачи
ему нужен сайт. А не тогда, когда он еще и указывает: «вот эта кнопочка
должна быть зеленая», «здесь нужна мигалка». Хотя такие пожелания тоже
учитываются.
PrimMarketing:
Часто ли возникают ситуации, когда приходится отказываться от
"идеального решения", п.ч. так хочет заказчик? Как Вы предпочитаете
действовать в ситуации "столкновения мнений": отстаивать идеи или
соглашаться с заказчиком?
Дмитрий: Бывает, что приходится отказываться.
Обычно, если нет четкого описания, первый вариант мы делаем на свой
вкус. Многих это устраивает. Но, бывает, у клиента не хватает смелости
принять такой дизайн, он ему кажется, например, слишком креативным. И
просит сделать попроще, поконсервативнее.
Тут никто не виноват. Дизайнер не может лучше клиента разбираться в
его бизнесе. Если не получилось с первого раза, мы делаем второй
вариант. Как правило, он уже получается «в точку».
PrimMarketing:
Какие аргументы Вы используете в пользу своих идей при обсуждении с
клиентом? Делаете упор на психологический момент (воздействие на
потребителя) или техническую сторону (так делать нельзя, п.ч. по
правилам ...)?
Дмитрий: Чаще используем технические доводы.
Недавно я проводил мастер-класс по современным критериям качества
веб-дизайна. Там я разделил их на две основных группы: академические и
трендовые. Академические критерии - это общепринятые требования
дизайна. Трендовые - требования времени: есть фишки, которые сейчас
использовать модно. А есть еще «плохой тон». В общем, мы всегда можем
объяснить, почему сделали так, а не иначе.
Мы сразу говорим клиентам, что их требования носят рекомендательный
характер, а не являются руководством к действию. Нам нужно оставлять
свободу. Клиенты, как правило, относятся к этому с пониманием. И
обращаются к нам как к профессионалам: не «Замените вот здесь цвет с
красного на зеленый», а «Как вы думаете, если заменить вот здесь цвет,
будет лучше?». Мы обсуждаем это и отвечаем: «Нет, потому что тогда этот
элемент не будет взаимодействовать с вот этим», или «Да, вы правы,
имеет смысл здесь поменять цвет».
PrimMarketing:
Как Вы считаете, исчерпывается ли миссия дизайнера исключительно
"графическими способностями" или человек должен знать, как отреагируют
на его работу конечные потребители?
Дмитрий: Отмечу еще раз: клиент знает свой бизнес
лучше. Дизайнер не обязан разбираться, что и как должно подействовать
на целевую аудиторию. Я не даю советов, как лучше продавать, но и сам
ожидаю, что мне не будут говорить, какого цвета должна быть кнопка.
Взаимодействие заказчика и исполнителя - вопрос доверия. Если нам
доверяют, мы не можем этого доверия не оправдать, и сделать
некачественную работу. Моя задача как арт-директора - сделать так,
чтобы продукт попал в портфолио студии. Потому что портфолио - это наш
капитал. А значит, плохую работу дизайнера я просто не приму.
Источник - Primmarketing.ru
